Гугл Бизнес Профиль в Польше. Находят ли вас на картах?

Самый дешевый путь к клиентам рядом

Люди в Польше не ищут «продвижение». Они ищут парикмахера, автосервис или косметолога рядом с собой, а Google показывает им три компании на карте. Попасть в эту тройку часто полезнее, чем занять первое место в обычной выдаче.

Разница между профилем, который приносит звонки, и профилем, который молчит, редко в бюджете. Она в основной категории, в полноте профиля и в том, просит ли кто-то клиентов оставить отзыв. Для русскоязычного бизнеса в Польше добавляется еще одно: профиль должен говорить на языке клиентов, то есть по-польски.

Как добавить организацию на Гугл Карты

1. Проверьте, нет ли карточки уже. Введите название компании в Google Картах. Иногда профиль создал клиент или сам Google. Тогда не заводите второй, а нажмите «Вы владелец этой компании?» и заберите существующий. Два профиля одной компании - прямой путь к блокировке обоих.
2. Откройте business.google.com. Войдите в аккаунт Google, где будет жить профиль. Лучше рабочий, а не личный.
3. Название. Точно такое, как на вывеске и на сайте, без добавленных ключевых слов.
4. Основная категория. Самое важное решение: она определяет, по каким запросам вас вообще покажут.
5. Адрес или зона обслуживания. Если клиенты приходят к вам - адрес. Если вы ездите к ним - города и районы, адрес скрыт.
6. Телефон, сайт и подтверждение. Чаще всего Google просит короткое видео. Пока проверка не пройдена, профиль публично не виден.

Подробный план для тех, кто только начинает, есть в статье как продвигать бизнес в Польше.

Что я делаю с вашим профилем

• Основная и дополнительные категории. Это поле решает, по каким запросам вы вообще появляетесь. Самая частая и самая дорогая ошибка, которую я вижу.
• Адрес или зона обслуживания. Если клиенты к вам не приходят, адрес не публикуем, а указываем районы и города, где вы работаете.
• Услуги под реальные запросы. Каждая услуга отдельно, названа по-польски так, как ее ищут клиенты, а не так, как она записана в прайсе.
• Описание компании. 750 знаков на польском о том, что вы делаете и для кого, вместо общих слов о страсти и качестве.
• Фото. Логотип, обложка и настоящие фото работы. Профили с фото получают заметно больше переходов.
• Система сбора отзывов. Готовый текст просьбы на польском и момент, когда ее отправлять. По правилам Google, без покупки отзывов.
• Подтверждение и порядок в данных. Название, телефон и адрес совпадают с сайтом и с реестром. Расхождения ослабляют позиции на карте.

Чего я не обещаю: конкретное место на карте. Позиция зависит в том числе от расстояния между клиентом и вашим адресом, а на это не влияет никто. Я обещаю профиль без ошибок, который показывается по правильным запросам, и систему, которая месяц за месяцем добавляет отзывы.

Как настроить профиль на польском, если вы не говорите по-польски

Вам не нужно знать польский, чтобы вести профиль. Нужно, чтобы профиль знал польский. Вот что это значит на практике.

• Язык профиля. Интерфейс Google может быть на русском, это ни на что не влияет. А вот описание, услуги, посты и ответы для польских клиентов пишутся по-польски: так их понимают и клиенты, и Google. О том, что вы обслуживаете и на русском, можно написать в описании одной фразой - это плюс, а не минус.
• Категории - польские названия. Категории Google выбирают из готового списка, и в польском интерфейсе они называются иначе, чем в русском. Салон красоты - это «Salon kosmetyczny», перманентный макияж - «Studio makijażu permanentnego», сантехник - «Hydraulik». Я подбираю точную категорию по польскому списку.
• Названия услуг, которые ищут поляки. Клиент набирает «przedłużanie rzęs» или «wymiana opon», а не перевод вашего прайса. Названия услуг я подбираю по реальным польским запросам, а не переводчиком.
• Ответы на польские отзывы. На польский отзыв отвечают по-польски, на русский - по-русски. Вы получаете готовые шаблоны ответов на польском: на благодарность, на нейтральный и на негативный отзыв.
• Видео для подтверждения. Говорить на видео не нужно. Нужно без монтажа показать вывеску или улицу, помещение или место работы и то, что подтверждает, что бизнес ваш: инструменты, оборудование, документы компании. Перед съемкой я даю вам список кадров по порядку.
• NIP и данные компании. Название и адрес в профиле должны совпадать с тем, что записано в CEIDG (для ИП, jednoosobowa działalność) или в KRS (для spółka), и с данными на сайте. NIP указывайте на сайте, в контактах или в подвале: так клиенту и Google проще убедиться, что компания настоящая. При спорной проверке Google может попросить документы, и тогда совпадение данных экономит недели.

Как проходит настройка профиля

1. Аудит профиля (дни 1-2). Проверяю категорию, услуги, описание, фото, отзывы и совпадение данных с сайтом. Смотрю, кто в первой тройке на карте по вашим запросам и чем они отличаются от вас.
2. Категории и услуги (дни 3-5). Настраиваю основную и дополнительные категории, описываю каждую услугу на польском под реальные запросы.
3. Описание, фото, данные (неделя 2). Новое описание, часы работы, зона обслуживания, ссылка на сайт, фото. Название, адрес и телефон - точно как на сайте.
4. Система отзывов (неделя 2). Вы получаете готовое сообщение с просьбой об отзыве на польском и ссылку, которая сразу открывает форму. Договариваемся, в какой момент его отправлять.
5. Проверка через 30 дней. Смотрю статистику профиля (показы, звонки, маршруты) и исправляю то, что не работает.

От вас нужен только доступ менеджера к профилю. Пароль от аккаунта Google давать не нужно. Все созвоны и переписка - на русском.

7 ошибок, которые я чаще всего вижу в профилях

1. Не та основная категория. «Salon kosmetyczny» вместо «Studio makijażu permanentnego». Категория решает, по каким запросам профиль вообще показывается.
2. Ключевые слова в названии. «Anna Makijaż Permanentny Brwi Usta Poznań Tanio» нарушает правила Google. Иногда это ненадолго помогает, но заканчивается блокировкой профиля.
3. Публичный домашний адрес. Если клиенты к вам не приходят, адрес скрывают и указывают зону обслуживания.
4. Нет услуг в профиле. Google не знает, что именно вы делаете, и не показывает вас по конкретным запросам.
5. Отзывы без ответа. Ответ на каждый отзыв, в том числе негативный, показывает клиентам и Google, что профиль живой.
6. Разные данные на сайте и в профиле. Другой номер, старый адрес, другое название - все это ослабляет позиции на карте.
7. Описание машинным переводом или стоковые фото. Польский клиент замечает кривой текст сразу, а на фото хочет видеть ваше помещение, вашу работу и вас.

Почему профиль не показывается на карте?

Самые частые причины, от простых к сложным:

1. Профиль не подтвержден. Неподтвержденная карточка публично не видна.
2. Профиль заблокирован. Обычно из-за ключевых слов в названии, виртуального адреса или нескольких профилей одной компании.
3. Вы ищете не оттуда. Выдача на карте зависит от того, где находится человек. Из дома в нескольких километрах от кабинета вы увидите другие компании, чем клиент, который стоит рядом.
4. Категория не совпадает с запросом. Профиль виден, но по другим запросам, чем те, что вы проверяете.
5. У конкурентов больше отзывов. При одинаково хорошо заполненных профилях выигрывает тот, у кого больше свежих отзывов.

Если не знаете, какая причина ваша, - проверю ваш профиль бесплатно.

Отзывы важнее всего остального

В крупных городах у компаний из первой тройки на карте обычно десятки, а то и сотни отзывов. Новый профиль с пятью отзывами не попадет туда за месяц, как бы хорошо он ни был заполнен. Поэтому система сбора отзывов - часть этой услуги, а не дополнение. Без нее остальная работа теряет большую часть смысла.

Профиль редко работает в одиночку. Например, у Permanent Guru он был частью общей системы вместе с сайтом, SEO и контентом. Как это складывается для небольшого бизнеса, я разбираю в статье о продвижении бизнеса в Польше.

Посчитать стоимость

Частые вопросы

Гугл Бизнес Профиль платный?

Нет. Профиль компании в Google полностью бесплатный: и создание, и ведение. Абонемента нет, профиль не «истекает», и никто не может брать деньги за сам показ на картах. Платите вы только за работу, если отдаете ее кому-то: категории, описание услуг, фото, система отзывов. Если вам звонят и говорят, что профиль удалят, если вы не заплатите, - это мошенничество.

Google Мой Бизнес и Гугл Бизнес Профиль - это одно и то же?

Да. Раньше сервис назывался Google Мой Бизнес, теперь официально - профиль компании в Google. В польском интерфейсе он называется Profil Firmy w Google, а поляки в разговоре чаще говорят «wizytówka Google».

Сколько стоит настройка профиля?

600 зл нетто отдельной услугой, если сайт у вас уже есть. Если вы заказываете у меня сайт, настройка профиля входит в цену пакета, отдельно доплачивать не нужно.

Через сколько профиль начнет приводить клиентов?

Правильно заполненный и подтвержденный профиль обычно начинает показываться в локальной выдаче через две-четыре недели. Реальное место на карте зависит в основном от отзывов и от расстояния между клиентом и вашим адресом, поэтому первые заметные результаты - обычно на второй-третий месяц.

Можно ли сделать все самому?

Да, и часть работы лучше делать самим - особенно собирать отзывы и добавлять фото. Платят за то, что трудно увидеть со стороны: правильную основную категорию, зону обслуживания, описание услуг под реальные польские запросы и систему, которая приносит отзывы каждый месяц, а не один раз.

У меня нет офиса, я работаю у клиентов. Нужен ли мне профиль?

Да, и он особенно полезен. Такой профиль настраивается как бизнес с зоной обслуживания, без публичного адреса. Он показывается в локальной выдаче для выбранных районов и городов, а ваш домашний адрес никто не видит.

Нужен ли сайт, чтобы был профиль?

Нет, профиль работает и без сайта. Но профиль со ссылкой на хороший сайт на польском обычно выглядит на карте сильнее, а клиенту, который хочет узнать больше перед звонком, есть куда нажать.

Обсудить ваш профиль