Большое меню, которое наконец читается.
Больше сорока процедур: тело, лицо, тайский массаж, аппаратные методики. Проблема была никогда не в объеме, а в том, что человеку, пришедшему впервые, приходилось прочитать все, чтобы найти ту одну процедуру, ради которой он пришел.
С чего все началось
Массажные кабинеты теряют людей на меню. Человек приходит с зажатой шеей и двухчасовым окном в субботу, а видит список, где глубокий массаж, Kobido, тайский массаж стоп, липолазер и прессотерапия стоят на одном уровне. Это все настоящая экспертиза. И ни одна позиция не помогает выбрать.
Вторая проблема - поиск. В Познани много массажных кабинетов, и почти все бьются за одни и те же три общие фразы, игнорируя десятки конкретных, которые люди действительно вводят: названия техник, часть тела, район.
Широкий список - это актив в прайсе и груз на главной. Задача была сохранить первое, не расплачиваясь за второе.
Подход
Меню перестроили вокруг того, как люди приходят, а не того, как кабинет упорядочивает процедуры:
- По проблеме - боль в спине, напряжение, восстановление после тренировки, отеки. Так большинство новичков описывает, что не так, еще не зная, что бронировать.
- По названию техники - Kobido, тайский, горячие камни, лимфодренаж, глубокий массаж. По названию ищут те, кто уже знает, чего хочет, и записывается в тот же день.
- По поводу - массаж для пар, подарочные сертификаты. Совсем другой покупатель: часто не тот человек, который пойдет на процедуру.
- Аппаратные процедуры - Endosfera, прессотерапия, липолазер, радиочастота. Вынесены отдельно, потому что конкурируют с клиниками, а не с другими массажными кабинетами.
Работу с лицом - Kobido, трансбуккальный, скульптурный массаж - вынесли в отдельное направление, а не спрятали под процедурами для тела. Она притягивает другой запрос, другие ожидания по цене и часто клиентку, которая вообще не бронирует процедуры для тела.
Два языка, два рынка
В Познани большое международное сообщество, и англоязычный спрос на массаж ищет не так, как польскоязычный. Английская версия - не слой перевода поверх польской: она сделана для человека, который может не знать польского названия нужной техники и который часто выбирает кабинет впервые в новом городе.
В кабинете с командой люди бронируют человека так же, как процедуру. Раздел команды - не вежливая страница «о нас»: в нем указаны специализации, поэтому тот, кто ищет конкретную технику, попадает к человеку, который ее выполняет.
Что было сделано
- Сайт и структура услуг - весь список процедур перестроен в пути, по которым действительно пройдет человек, пришедший впервые.
- UX и путь к записи - путь от «болит спина» до забронированного времени сокращен до минимального числа решений, которое он выдерживает.
- Работа с локальными запросами - названия техник, части тела и запросы на уровне района вместо борьбы только за общую фразу с названием города.
- Двуязычная версия - польская и английская версии, написанные каждая под свою аудиторию.
- Вспомогательные разделы - команда, галерея, отзывы, база знаний и сертификаты, у каждого конкретная задача, а не объем ради объема.
Работающие слои
Результаты
Будут опубликованы, когда аналитика сможет это подтвердить: запросы в топе по каждой процедуре, страницы входа английской версии и завершенные записи по каждому пути.
Что дальше
Гугл Бизнес Профиль и запросы на отзывы уже работают, поэтому дальше - аналитика, чтобы страницы процедур можно было оценивать по отдельности, а не как один сайт, а карты - по записям, а не по показам.
Слишком много услуг, слишком мало записей?
Обычно проблема не в списке. Проблема в порядке, в котором его показывают.