Глибоке меню, яке нарешті читається.
Понад сорок процедур: тіло, обличчя, тайський масаж, апаратні методики. Проблемою був ніколи не обсяг, а те, що людині, яка прийшла вперше, доводилося прочитати все, щоб знайти те одне, по що вона прийшла.
З чого почалося
Масажні кабінети втрачають людей на меню. Людина приходить із затиснутою шиєю й двогодинним вікном у суботу, а зустрічає список, де глибокий масаж, Kobido, тайський масаж стоп, ліполазер і пресотерапія лежать на одному рівні. Це все справжня експертиза. І жодна позиція не допомагає обрати.
Друга проблема — пошук. У Познані багато масажних кабінетів, і майже всі б’ються за ті самі три загальні фрази, ігноруючи десятки конкретних, які люди справді вводять: назви технік, частину тіла, район.
Широкий перелік — це актив у прайсі й тягар на головній. Завдання було зберегти перше, не платячи за друге.
Підхід
Меню перебудували навколо того, як люди приходять, а не як кабінет упорядковує процедури:
- За проблемою — біль у спині, напруження, відновлення після тренування, набряки. Так більшість новачків описує, що не так, ще не знаючи, що бронювати.
- За назвою техніки — Kobido, тайський, гарячі камені, лімфодренаж, глибокий масаж. Шукають за назвою ті, хто вже знає, чого хоче, і записується того ж дня.
- За приводом — масаж для пар, подарункові сертифікати. Зовсім інший покупець: часто не та людина, яка піде на процедуру.
- Апаратні процедури — Endosfera, пресотерапія, ліполазер, радіочастота. Винесені окремо, бо конкурують із клініками, а не з іншими масажними кабінетами.
Роботу з обличчям — Kobido, трансбукальний, скульптурний масаж — винесли як окремий напрям, а не сховали під процедурами для тіла. Вона притягує інший запит, інше очікування щодо ціни й часто клієнтку, яка взагалі не бронює процедур для тіла.
Дві мови, два ринки
У Познані чимала міжнародна спільнота, і англомовний попит на масаж шукає не так, як польськомовний. Англійська версія — не шар перекладу поверх польської: вона зроблена для людини, яка може не знати польської назви потрібної техніки і яка часто обирає кабінет уперше в новому місті.
У кабінеті з командою люди бронюють людину так само, як процедуру. Розділ команди — не ввічлива сторінка «про нас»: він несе спеціалізації, тож той, хто шукає конкретну техніку, потрапляє на людину, яка її виконує.
Що було зроблено
- Сайт і структура послуг — увесь перелік процедур перебудований у шляхи, якими справді пройде людина, що прийшла вперше.
- UX і шлях до запису — шлях від «болить спина» до заброньованого часу скорочений до найменшої кількості рішень, яку він витримує.
- Робота з локальними запитами — назви технік, частини тіла й запити на рівні району замість боротьби лише за загальну фразу з назвою міста.
- Двомовна версія — польська й англійська версії, написані під власні аудиторії.
- Допоміжні розділи — команда, галерея, відгуки, база знань і сертифікати, кожен із конкретним завданням, а не для обсягу.
Працюючі шари
Результати
До публікації, коли аналітика зможе це підтвердити: запити в топі по кожній процедурі, сторінки входу англійської версії та завершені записи за шляхом.
"[ ВІДГУК КЛІЄНТА — зібрати ]"
Що далі
Google Бізнес-профіль і цикл відгуків — найцінніші з решти шарів для кабінету в щільному районі: для бізнесу, куди просто заходять, карти часто варті більше за десяту органічну позицію. Далі аналітика, щоб сторінки процедур можна було оцінювати окремо, а не як один сайт.
Забагато послуг, замало записів?
Зазвичай проблема не в переліку. Проблема в порядку, у якому його показують.